Prezando pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa ROCH'S criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma negociação eficaz, ágil e satisfatória.

Opções de Troca

Oferecemos as seguintes opções para o cliente:

• Crédito para novas compras.
• Troca por outro produto.
• Reembolso do valor pago.

1. Devolução de Produto com Defeito

Para trocar um produto com defeito de fábrica, entre em contato com nosso pós-venda no ato da verificação. Envie uma foto ou vídeo da peça com o defeito. Após análise e confirmação, faremos a troca ou reembolso sem custos de frete.

2. Devolução por Erro do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente enviando foto/vídeo da peça errada. Confirmado o erro, faremos a troca sem custos de frete.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Para trocas de tamanho ou cor do mesmo produto (ou troca por outro item), o prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento. O cliente deve realizar o envio das peças dentro deste prazo.

Após o recebimento e análise das peças, o valor pago será restituído através de um Vale Trocas ou a troca será processada.

Regras Obrigatórias para Troca

A devolução só será aceita se as seguintes condições forem atendidas:

• Peças com etiqueta original afixada.
• Embalagem original conservada e com todos os acessórios.
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal.
• As peças não devem apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.

Importante: Nestes casos de troca por conveniência (tamanho/cor), os valores de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.